Politique de Retour et de Remboursement
1. Généralités
Chez CMI CAMEROUN Sarl, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire afin de garantir votre satisfaction.
2. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, manuels et documents fournis doivent être inclus.
- Aucun retour ne sera accepté pour les produits endommagés après la livraison, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous par e-mail à e-commerce@cmi-cameroun.com ou par téléphone au +237 690 380 214 en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre service client vous fournira les instructions nécessaires pour le retour du produit.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
4. Remboursements
- Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Un avoir peut être proposé en alternative au remboursement.
5. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits en promotion ou soldés.
- Câbles et appareillages électriques ayant été installés ou utilisés.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
6. Échange de Produits
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous pour vérifier la disponibilité du nouvel article souhaité. L’échange se fait sous les mêmes conditions qu’un retour.
7. Contact
📍 Adresse postale : BP 9368, Douala
📧 E-mail : e-commerce@cmi-cameroun.com
📞 Téléphone : +237 690 380 214
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.